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通过我们的支持门户，我们可以为您的技术问题提供答案和解决方案！
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技术资源
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我们致力于成功
我们的支持团队由训练有素的金融应用专家、产品专家和 IT 专业人士组成，他们将与您合作解决任何问题，无论是简单的用户咨询还是复杂的技术请求。
标准支持
CCH Tagetik 客户
如果您已经是 CCH Tagetik 客户，标准支持服务已包含在您的年度维护费用中。它包括:
企业内部
- 用于报告错误的电子支持门户网站
- 无限次错误修复
- 免费下载软件的最新版本
- 访问 CCH Tagetik 图书馆、问答环节和自助资源
- 全球认证合作伙伴网络为您提供本地支持
云端
- 访问控制和配置
- 更新和升级
- 数据备份、还原和灾难恢复
- 基础设施性能微调
- 访问 CCH Tagetik 资料库、问答和自助资源
附加支持服务
除了功能问题，您还需要扩展标准支持包吗？请查看我们的附加支持服务。
服务水平协议和升级
◦ 缩短响应时间
◦ 修复期
◦ 升级
** 标准支持合同的额外费用
追随阳光
◦ 将一级支持时间延长 5 天至 24 小时
** 标准支持合同的额外费用
高级支持服务
◦ 发布/补丁安装
◦ 功能和技术支持
◦ 应用程序和性能故障排除
◦ 管理
** 时间和材料合同
包括哪些内容？
服务水平协议和升级：
- 缩短响应时间，提高响应速度。
- 修复期： 以服务小时为单位，提供修复、变通办法或行动计划的时间限制。
- 升级请求： 提出升级请求后，CCH Tagetik 高级管理层将收到通知。我们的高级技术人员将立即帮助您解决问题。
追随阳光：
由位于欧洲、亚洲和美国的 CCH Tagetik 支持团队提供延长的一级支持服务时间，包括五个工作日内的二十四个工作小时。
高级支持服务：
- 发布/补丁安装协助： CCH Tagetik 团队为您提供升级支持。
- 功能/技术协助： 为维护您的环境提供功能和技术支持。例如：新表单实施、高级功能使用、新数据收集流程设置等。
- 应用程序故障排除： 我们的顾问对特定设置进行检查，建议并应用最佳实践或最新功能。
- 性能故障排除： 我们的顾问会检查特定的性能问题，以应用最佳设置来满足您的需求。