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客户成功承诺
我们的支持团队由经认证的财务应用专家、产品专家和IT工程师组成，提供从简单用户咨询到复杂技术请求的全方位支持。
标准支持服务
CCH Tagetik 客户
如果您已经是 CCH Tagetik 客户，标准支持服务已包含在年度维护费用中。它包括:
本地部署模式
- 通过电子支持门户提交错误报告
- 无限次缺陷修复
- 最新版本软件免费下载
- 访问CCH Tagetik知识库、QA问答及自助资源
- 全球认证合作伙伴网络提供本地化支持
云端部署模式
- 访问权限控制与配置管理
- 系统更新与版本升级
- 数据备份/恢复及灾备方案
- 基础设施性能调优
- 访问CCH Tagetik知识库、QA问答及自助资源
增值支持服务
除了功能问题，您还需要扩展标准支持包吗？请查看附加支持服务。
SLA与优先级响应
◦ 缩短响应时间
◦ 明确修复时效承诺
◦ 重大问题直通高层管理通道
** 标准支持合同的额外费用
全天候支持
◦ 24×5一级支持
** 标准支持合同的额外费用
高级技术支持
◦ 版本/补丁安装支持
◦ 功能与系统运维指导
◦ 应用性能诊断优化
◦ 系统治理咨询
** 时间和材料合同
服务细则说明
SLA优先级响应机制：
- 缩短响应时间，提高响应速度。
- 修复承诺：在约定服务时间内提供修复方案或应急措施。
- 升级请求： 提出升级请求后，CCH Tagetik 高级管理层将收到通知。我们的高级技术人员将立即帮助您解决问题。
全天候支持模式：
由欧/亚/美三地支持中心接力提供每周5天、每日24小时服务覆盖。
高级技术服务范畴：
- 发布/补丁安装协助： CCH Tagetik 团队为您提供升级支持。
- 功能/技术协助： 为维护环境提供功能和技术支持。例如：新表单实施、高级功能使用、新数据收集流程设置等。
- 应用程序故障排除： 我们的顾问对特定设置进行检查，建议并应用最佳实践或最新功能。